Spice House通过Drip在线提供实体体验。

走进The Spice House的任何实体商店都是一种完全的感官体验。嗅觉,品尝,触碰-这是这个专业香料品牌旅程的全部内容。但是,这怎么可能转化为他们的电子商务网站呢?

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开拓人 购买香料

1957年,露丝(Ruth)和比尔·彭泽(Bill Penzey)结婚并在威斯康星州密尔沃基定居,开始了新生活。他们开设并经营了一家当地商店,出售手工研磨的香料和杯热咖啡,这些商店后来被称为The Spice House。在一家邮递员意识到当地餐馆很难将优质香料运到厨房后,我们知道香料屋诞生了。

在电子商务的早期,还没有一种简单的在线销售香料的方法。在2004年,他们开创了数字香料销售的先驱,并建立了自己的网站,使之不仅限于邮购,还使他们的优质香料进入了更多人的手中。

今天, 香料屋 从本地的香料店到全球的电子商务商店,都大量出售了超过400种不同的香料,混合料,磨砂膏和新鲜提取物。

店主汤姆(Tom)和帕蒂(Patty)在贴近自己的实体店中,进行磨,体验和理解香料及其细微差别的个人体验,因此在网上销售时,坚持个人体验是危急。

“我们卖给您的不仅是最优质的香料,还包括学习香料的来源,香料的制造方法以及您需要的有关香料的一切知识。”

由于无法在线闻,闻或品尝香料,The Spice House采用的任何新策略都必须以其他方式创造令人难忘的体验。他们需要找到一种方法来改善每个客户的旅程,并使他们的商店成为每个客户的独特主食。复制这样的感官体验是一项沉重的负担,香料屋发现这是滴水的合适之选。

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旧世界的产品与新世界的营销相遇

多年来,一个拼凑在一起的网站和一个无法跟上他们想要尝试的营销策略的电子邮件服务提供商,香料屋正在寻找重大变化,以保持竞争优势。

在2016年,他们开设了一个新网站(非常帅气),以使购买香料更好的用户体验,但他们仍面临当前ESP的局限性。

在滴灌之前,The Spice House的团队实际上只是向其电子邮件列表中的所有人发送一次性广播电子邮件。到处都有更新,以及促销优惠和优惠券。

如果报价异常诱人?

“如果我们有一个很好的报价,我们实际上会破坏我们的履行系统。我们将无法处理所获得的所有订单。”那就对了。由于无法在一段时间内对列表进行分段并将电子邮件“滴入”到不同的分段中,因此他们阻塞了系统并破坏了仓库。

尽管他们的ESP很好地帮助了Spice House,但他们的电子邮件列表从只有几千个增加到了100,000个,但似乎已达到极限。他们意识到,只要使用ESP,他们就无法获得为细分客户,发送触发的电子邮件以及充分利用自动化所需的支持。

我们处在需要快速变化的局面中,我们需要快速看到结果。

Spice House希望在不影响客户体验的前提下进行扩展,因此他们开始寻找可以帮助他们的新工具。

Spice House找到滴灌电子商务CRM

“我们知道我们想要一个更好的电子邮件解决方案,并且知道我们希望将其与我们的电子商务网站集成。那把我们带到了滴灌。”

在寻找全新的电子邮件营销解决方案时,香料屋需要一种解决方案,该解决方案可以增强客户体验,同时使他们能够细分,自动化和个性化他们的消息-哦,让他们继续快速扩展。

香料屋的技术人员探索了Drip,并从一开始就知道这是正确的举动。 滴非常友好,他们的团队可以在数周而不是数月的时间内完成连接并开始运行,这意味着他们可以比预期更快地看到结果。

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客户关系管理工具Spice House需要

Spice House使用的工具迫使他们将所有客户都视为一个大团伙-都具有相同的兴趣,经验和购买方式。但是,一旦Drip上线,他们便解锁了如何获取有价值的客户见解,在旅途中与人们保持亲密关系以及使用他们在每一步收集的数据来优化策略的方法。从Drip开始,查看他们关注的一些功能。

天数

Spice House一直在寻找反映客户与公司的长期关系(例如终身价值)的数据,以便他们可以确定行为模式并优化营销策略。 滴能够帮助The Spice House引入他们自2004年以来积累的所有客户数据(还记得,从他们的第一个电子商务网站吗?),所以他们从一开始就可以建立很多东西

多渠道营销集成

Spice House多年来一直在实践一些最佳实践,例如搜索引擎优化和更新其网站。但是他们最近开始认真看待Facebook,以此作为出售更多香料和建立社区的一种方式。

滴与Facebook Lead Ads和Facebook Custom Audiences的集成只是Spice House创造真正个性化多渠道体验的几种方式。

每个人的细分

ESP对电子邮件列表中的每个人都一视同仁。他们没有意识到每个人的兴趣,价值和旅程的细微差别,这对于希望看到丰硕的明天的任何营销策略都无济于事。

借助Drip,香料屋可以查看每个人的终生价值,查看过的产品,下订单以来已经有多长时间,是否放弃了购物车,是否是香料屋的新手,等等。 。营销自动化团队可以深入研究细分,以了解行为并制定与特定人群相关的活动和工作流。

大规模个性化

Spice House收集有关每个唯一客户的信息越多,他们可以针对每个电子邮件,每个报价和每个公告建立更多的细分。而当细分市场成为利基市场时,所发送的消息可能会变得越来越相关,有意义且令人难忘。

他们一直在大规模使用个性化的一种方法是根据客户的参与度来改变消息传递方式。 Spice House能够根据人们的终生价值建立细分,然后根据他们对该品牌的参与度或忠诚度发送针对性强的电子邮件。与偶尔购买一次的人相比,顶级买主收到的信息有所不同,而那些很少买的人收到的信息也不同。

这有助于他们建立常在后台运行并自动触发的忠诚度电子邮件或赢回广告系列。

娱乐与游戏

Spice House庆祝在Drip工作并不糟糕的事实。 香料屋的首席执行官查理(Charlie)说:“电子邮件营销并不总是很有趣,而且并不总是那么容易,但是Drip的优点是任何人都可以使用它。”

深入研究与店面无缝协作的电子邮件营销自动化可能让人头疼,但是对于Charlie来说,这是一种有趣而轻松的体验。我们的成功经理团队已经能够与Charlie紧密合作,以了解他的目标,回答他的问题并让他下马并开始工作。

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滴灌使发送赚钱消息变得容易

了解您的客户并通过学习和洞察力与他们建立更深的关系对于电子商务商店来说非常重要。它使品牌脱颖而出,建立了客户忠诚度,给初次购物者留下了良好的印象,最终,与那些冷酷无情的品牌相比,它获得了更多的收入。

但是请不要相信我们。 Spice House仅仅与Drip合作已有10个月了,已经取得了一些巨大的胜利,例如:

  • 香料屋 电子邮件列表增加了40%以上。 这意味着他们能够与更多人建立联系。
  • 尽管收入的增长速度与其电子邮件列表的增长速度相同,但在线 2019年2月的销售额增长了90% 与2018年2月相比-不到一年就使用了滴灌。
  • 滴灌带动了如此多的业务,以至香料屋在其当前的仓库中已达到其产能极限。
  • 自去年10月(本次采访前四个月)以来,他们每月发送的邮件超过100万条。仅这些电子邮件就有 带动了40万美元的收入。
  • 通过发送自动电子邮件来欢迎那些使用10%优惠券注册新闻通讯录的人,The Spice House拥有 看到20,000次转换 在短短7个月内。
  • 香料屋在总统日周末的星期六发送了一封电子邮件,另一封电子邮件是在 总统日本身,赚了93,500美元 历时三天(星期六至星期一)。
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Spice House如何在未来几年内吸引客户

滴和The Spice House之间的关系始于令人敬畏的起点。在电子商务CRM平台的帮助下,销售香料的先驱已经能够接触到更多的人,并增加了生活。

他们已经通过衷心的,个性化的体验来使客户满意,并看到这些体验能带来更好的回报。现在,香料屋比以往任何时候都更接近客户,下一步是什么?

除了使人们更接近香料屋,他们的目标是将香料的来源带入混合。他们的商品来自全球各地,通过拉开供应商和顾客之间的往来,人们将比以往更贴近The Spice House的故事。

“如今最重要的是,我们相信在销售香料时,最重要的是,您与客户之间的关系。而且我觉得Drip和The Spice House分享了这一点。”

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随身携带这个案例研究!

Spice House需要从典型的ESP上进行更改(而且要快!)。然后,他们找到了滴水。了解他们如何使用细分和个性化等策略将在线店内体验带到网上,使在线销售额同比增长90%。

填写表格时,请索取本案例研究的副本。将其传递给您的老板,团队或您自己,以获取一些深夜的灵感。

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